Ми на зв’язку щодня
Графік роботи:
Пн-Нд — 09:00 - 21:00
Ми на зв’язку щодня
Графік роботи:
Пн-Нд — 09:00 - 21:00
Про надання послуг та дистанційний продаж товарів
Редакція від 04 серпня 2026 року
Статус документа: проєкт. Перед публікацією потрібно додати реквізити ліцензії на медичну практику та перевірити реєстраційні дані ФОП.
1.1. Цей документ є публічною пропозицією (офертою) Фізичної особи-підприємця Гавілей Анастасії Геннадіївни, надалі — «Виконавець/Продавець», укласти договір про надання послуг та/або купівлю-продаж товарів на викладених нижче умовах.
1.2. Оферта розміщена на вебсайті https://skincare.kyiv.ua/, надалі — «Сайт», і адресована фізичним особам, які мають необхідний обсяг цивільної дієздатності та замовляють послуги або товари для особистих потреб, не пов’язаних із підприємницькою діяльністю.
1.3. Відносини сторін регулюються Цивільним кодексом України, законами України «Про захист прав споживачів», «Про електронну комерцію», Основами законодавства України про охорону здоров’я та іншими чинними нормативно-правовими актами України.
1.4. Для медичних послуг ця Оферта визначає загальні організаційні та фінансові умови. Вона не замінює консультацію лікаря, медичну документацію, план лікування та інформовану згоду пацієнта на діагностику, профілактику, лікування або інше медичне втручання.
1.5. Надсилання форми запису на Сайті саме по собі не є оплатою, не підтверджує остаточний запис і не означає автоматичного укладення договору. Заявка передається адміністратору для зв’язку із Замовником та узгодження деталей.
2.1. Замовник — фізична особа, яка звертається за Послугою, записується на прийом або замовляє Товар. Залежно від предмета замовлення в документі також використовуються терміни «Пацієнт» та «Покупець».
2.2. Послуга — медична, діагностична, консультативна, косметологічна, естетична або інша послуга, інформація про яку розміщена на Сайті та/або надається адміністратором чи спеціалістом Виконавця.
2.3. Товар — косметична продукція, засоби догляду за шкірою та волоссям або інші дозволені до продажу товари, представлені на Сайті.
2.4. Заявка на запис — повідомлення Замовника через форму на Сайті, телефоном, електронною поштою або іншим доступним каналом зв’язку про бажання отримати Послугу.
2.5. Замовлення товару — погоджений сторонами перелік Товарів, їх кількість, ціна, спосіб оплати, спосіб і адреса доставки та контактні дані одержувача.
2.6. Акцепт — повне й безумовне прийняття умов цієї Оферти у спосіб, визначений розділом 6.
3.1. Виконавець зобов’язується надати Замовнику погоджені Послуги, а Замовник — прийняти та оплатити їх на умовах цієї Оферти й індивідуально погодженого плану надання Послуг.
3.2. Продавець зобов’язується передати Покупцеві погоджений Товар, а Покупець — прийняти та оплатити його і, якщо застосовується, вартість доставки.
3.3. Конкретний перелік, обсяг, місце, час, ціна та інші істотні характеристики Послуги або Товару визначаються інформацією на Сайті, чинним прайсом, підтвердженням адміністратора, даними Замовлення та документами, оформленими під час прийому.
3.4. Розміщення Послуги або Товару на Сайті не гарантує їх доступності у певну дату, у певній локації або в конкретного спеціаліста. Актуальна можливість надання Послуги чи наявність Товару підтверджується адміністратором.
4.1. Виконавець/Продавець прагне розміщувати актуальну та достовірну інформацію. Водночас описи Послуг і матеріали блогу мають загальний інформаційний характер та не є індивідуальною медичною рекомендацією або діагнозом.
4.2. Фотографії Товарів можуть незначно відрізнятися від фактичного вигляду через налаштування екрана, зміну дизайну упаковки виробником або оновлення маркування без зміни основних характеристик Товару.
4.3. Якщо в описі, ціні або характеристиках виявлено очевидну технічну помилку, адміністратор повідомляє про це Замовника до підтвердження Замовлення або початку надання Послуги. Замовник має право погодитися з уточненими умовами або відмовитися без додаткової плати.
5.1. Для запису на Послугу Замовник залишає Заявку на Сайті або звертається за телефоном +38 (073) 10-10-022 чи електронною поштою info@skincare.kyiv.ua.
5.2. Після отримання Заявки адміністратор уточнює запит, локацію, спеціаліста, дату й час прийому та повідомляє іншу істотну організаційну інформацію. Запис вважається підтвердженим після прямого підтвердження адміністратором.
5.3. Для дистанційного придбання Товару Покупець оформлює Замовлення у спосіб, доступний на Сайті, або звертається до адміністратора. До підтвердження Замовлення сторони погоджують найменування й кількість Товару, загальну ціну, спосіб оплати, спосіб і орієнтовний строк доставки, її вартість та дані одержувача.
5.4. Замовник зобов’язаний надати достовірні контактні дані. Виконавець/Продавець не відповідає за затримку або неможливість виконання Замовлення, спричинені помилковими чи неповними даними Замовника.
5.5. Замовлення для неповнолітньої особи оформлюється за участю її законного представника у випадках, передбачених законодавством України. Надання медичних послуг неповнолітнім здійснюється з урахуванням установлених законом правил щодо інформування та згоди.
6.1. Щодо Послуг договір вважається укладеним у момент першої з таких дій Замовника:
6.2. Підтвердження часу прийому адміністратором резервує час, але не замінює інформовану згоду Пацієнта на медичне втручання.
6.3. Щодо Товарів договір вважається укладеним після погодження істотних умов Замовлення та підтвердження Покупцем Замовлення, або з моменту успішної онлайн-оплати, якщо на Сайті активовано відповідну функцію.
6.4. Якщо онлайн-оплату буде підключено, перед платежем Покупцеві/Замовнику мають бути доступні ця Оферта, остаточний склад Замовлення, повна сума до сплати та інформація про доставку. Натискання кнопки оплати разом з успішним завершенням платежу вважатиметься Акцептом щодо конкретного Замовлення.
6.5. Якщо особа не погоджується з умовами Оферти, вона не повинна здійснювати Акцепт і може звернутися до адміністратора для уточнення умов.
7.1. Ціни зазначаються у гривнях і публікуються на Сайті та/або в чинному прайсі клініки. До початку Послуги Замовнику повідомляється її актуальна вартість.
7.2. Остаточний склад і вартість Послуг можуть залежати від результатів консультації, огляду, діагностики, обраного обсягу або кількості використаних матеріалів. Додаткові Послуги надаються та оплачуються лише після інформування Замовника і отримання його згоди.
7.3. За чинним порядком Замовник оплачує Послугу в повному обсязі після її надання у клініці одним зі способів, доступних у відповідній локації. Замовникові надається розрахунковий документ у передбаченій законом формі.
7.4. Онлайн-оплата або передоплата застосовується лише після фактичного підключення відповідного функціоналу на Сайті чи надання Замовнику офіційного платіжного посилання. До здійснення платежу Замовнику повідомляється, чи є платіж повною оплатою або авансом, за яку саме Послугу він сплачується та які умови його повернення.
7.5. Обробку онлайн-платежу може здійснювати платіжний сервіс або банк. Виконавець не отримує повних реквізитів платіжної картки, якщо вони вводяться на захищеній сторінці платіжного партнера.
8.1. Послуги надаються за попереднім записом у Києві за адресою: вул. Героїв Дніпра, 3А, та/або у Павлограді за адресою: вул. Дніпровська, 583, залежно від доступності конкретної Послуги та спеціаліста.
8.2. Медичні Послуги надаються після отримання необхідної інформації про стан здоров’я Пацієнта, оцінювання показань і протипоказань та оформлення документів, передбачених законодавством і внутрішніми правилами Виконавця.
8.3. До медичного втручання Пацієнту в доступній формі надається інформація про мету, характер, очікувані результати, можливі ризики, альтернативи та наслідки відмови. Пацієнт надає окрему інформовану згоду у випадках і порядку, визначених законом.
8.4. Спеціаліст має право змінити запропонований план, відкласти процедуру або відмовити в її проведенні, якщо під час консультації виявлено протипоказання, відсутність показань, ризик для здоров’я, необхідність додаткового обстеження або інші обставини, що не дозволяють безпечно надати Послугу. У такому разі Замовнику пояснюють причину та, за можливості, пропонують альтернативу.
8.5. Результати медичних, косметологічних та естетичних Послуг залежать від індивідуальних особливостей організму, початкового стану, дотримання рекомендацій та інших чинників. Виконавець не обіцяє ідентичного або гарантованого естетичного результату, але зобов’язується надати Послугу належної якості відповідно до законодавства, професійних вимог і погодженого плану.
8.6. Пацієнт зобов’язаний повідомити правдиві та повні відомості, що можуть впливати на безпеку Послуги, зокрема про захворювання, алергічні реакції, вагітність, приймання лікарських засобів, попередні втручання та інші суттєві обставини, а також виконувати надані рекомендації.
9.1. Замовник може скасувати або попросити перенести запис до початку надання Послуги, повідомивши адміністратора телефоном або іншим погодженим каналом зв’язку.
9.2. Оскільки за чинним порядком Послуги оплачуються після прийому, за саме скасування неоплаченого запису плата не стягується. Замовника просять повідомляти про зміну планів завчасно, щоб час міг бути запропонований іншому пацієнту.
9.3. Якщо в майбутньому для окремої Послуги буде запроваджено передоплату, її сума, призначення та умови повернення мають бути повідомлені до платежу. Умови передоплати не можуть обмежувати права споживача, встановлені законом.
9.4. Якщо надання Послуги вже розпочато за прямою згодою Замовника, Замовник оплачує фактично надану частину Послуги та використані матеріали в обсязі, погодженому до їх застосування і дозволеному законодавством.
9.5. Виконавець може перенести запис через хворобу спеціаліста, аварійне відключення, технічну несправність, повітряну тривогу, загрозу безпеці або інші обставини, що перешкоджають безпечному наданню Послуги. Адміністратор повідомляє Замовника за наявними контактами та пропонує інший час або повернення сплаченої суми, якщо була здійснена передоплата.
10.1. Ціна Товару визначається на момент підтвердження Замовлення. Усі розрахунки здійснюються у гривнях.
10.2. Вартість доставки не входить у ціну Товару, якщо інше прямо не зазначено на Сайті або у підтвердженні Замовлення.
10.3. Доступні способи оплати Товару повідомляються Покупцеві до підтвердження Замовлення. Онлайн-оплата застосовується лише після фактичного підключення платіжної функції; до цього моменту сама наявність ціни в картці Товару не означає можливості автоматично оплатити його на Сайті.
10.4. Якщо оплачений Товар відсутній або Замовлення неможливо виконати, Продавець повідомляє Покупця і за його вибором погоджує заміну, новий строк постачання або повертає отримані кошти у встановленому законом порядку.
11.1. Доставка здійснюється територією України перевізником, кур’єром або іншим способом, доступним і погодженим під час оформлення Замовлення. Самовивіз можливий, якщо його запропонував адміністратор.
11.2. Спосіб, орієнтовний строк і вартість доставки повідомляються до підтвердження Замовлення. Якщо інший строк не погоджений сторонами, Продавець передає Товар для доставки у строк, що не перевищує встановлений законодавством граничний строк.
11.3. Покупець оплачує доставку за тарифами перевізника, якщо інше не зазначено у підтвердженні Замовлення.
11.4. Право власності та ризик випадкового пошкодження або втрати Товару переходять до Покупця після фактичного отримання Товару Покупцем або визначеним ним одержувачем, якщо інше не передбачено законом.
11.5. Під час отримання Покупцеві рекомендовано перевірити цілісність зовнішнього пакування, відповідність найменування та кількості Товарів. У разі видимого пошкодження або невідповідності слід, за можливості, зафіксувати це разом із представником перевізника та якнайшвидше повідомити Продавця. Така рекомендація не обмежує законні права Покупця щодо недоліків, які неможливо було виявити під час отримання.
11.6. Обмеження роботи перевізників, бойові дії, повітряні тривоги, аварійні відключення та інші безпекові обставини можуть впливати на фактичний строк доставки. Продавець повідомляє Покупця про відому істотну затримку.
12.1. Покупець має право відмовитися від договору, укладеного на відстані, обміняти або повернути Товар у випадках, порядку та строки, передбачені законодавством України, зокрема протягом 14 днів — коли таке право застосовується до конкретного Товару та ситуації.
12.2. Для оформлення звернення Покупець повідомляє Продавця за телефоном +38 (073) 10-10-022 або електронною поштою info@skincare.kyiv.ua і зазначає ім’я, контактний номер, дату та склад Замовлення, причину звернення й бажаний спосіб вирішення.
12.3. Товар належної якості, повернення якого дозволене законом, приймається за умови, що він не використовувався, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, комплектність, пломби, ярлики та розрахунковий документ або інший доказ придбання.
12.4. Обмеження щодо обміну або повернення Товарів належної якості, зокрема парфумерно-косметичних виробів та окремих засобів особистої гігієни, застосовуються лише у випадках і межах, прямо встановлених законодавством. Цей пункт не обмежує права Покупця у разі недоліків, пошкодження, невідповідності Замовленню або надання недостовірної інформації про Товар.
12.5. Якщо Покупцеві передано неналежний, пошкоджений або помилково укомплектований Товар, Продавець після перевірки звернення пропонує передбачений законом спосіб захисту: заміну, усунення недоліку, пропорційне зменшення ціни або повернення коштів — залежно від характеру випадку та вибору, який закон надає Покупцеві.
12.6. Витрати на повернення Товару належної якості несе Покупець, якщо інше не погоджено або не передбачено законом. Якщо повернення спричинене недоліком, пошкодженням до моменту отримання чи помилкою Продавця, необхідні витрати несе Продавець.
12.7. Кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата, якщо сторони не погодили інший законний спосіб, у строки, встановлені законодавством та правилами платіжної системи.
13.1. Виконавець/Продавець зобов’язаний:
13.2. Виконавець/Продавець має право:
13.3. Замовник зобов’язаний:
14.1. Сторони відповідають за невиконання або неналежне виконання зобов’язань відповідно до цієї Оферти та законодавства України.
14.2. Виконавець не відповідає за негативні наслідки, спричинені навмисним приховуванням Замовником суттєвої інформації про стан здоров’я, самовільною зміною плану, невиконанням рекомендацій або використанням засобів усупереч наданим інструкціям, крім випадків, коли відповідальність Виконавця прямо встановлена законом.
14.3. Виконавець/Продавець не відповідає за тимчасову недоступність Сайту, збої банківських систем, платіжних сервісів, операторів зв’язку або перевізників, які перебувають поза його розумним контролем, але сприяє Замовнику у вирішенні питання в межах своїх повноважень.
14.4. Жодне положення Оферти не звільняє Виконавця/Продавця від відповідальності за власну вину та не обмежує невід’ємні права споживача, встановлені законом.
15.1. Персональні дані Замовника обробляються для приймання і виконання Заявок та Замовлень, комунікації, надання Послуг, ведення медичної та фінансової документації, організації доставки, виконання вимог законодавства та захисту законних інтересів сторін.
15.2. Детальні умови обробки даних визначаються Політикою конфіденційності, розміщеною на Сайті. У разі розбіжності щодо питань обробки персональних даних застосовуються положення законодавства та актуальної Політики конфіденційності.
15.3. Дані про стан здоров’я та інша інформація з обмеженим доступом обробляються з дотриманням вимог законодавства про медичну таємницю і захист персональних даних.
15.4. Рекламні та інформаційні повідомлення надсилаються лише за наявності відповідної законної підстави. Замовник може відмовитися від маркетингових повідомлень доступним у повідомленні способом або звернувшись до Виконавця.
16.1. Сторона звільняється від відповідальності за порушення, спричинене надзвичайними та невідворотними за конкретних умов обставинами, зокрема воєнними діями, обстрілами, рішеннями органів влади, тривалими аварійними відключеннями, пожежами, стихійними лихами, епідеміями, блокуванням транспортних шляхів або іншими обставинами непереборної сили.
16.2. Сторона, яка не може виконати зобов’язання, повідомляє іншу сторону у розумний строк після того, як це стало можливим. Сторони погоджують перенесення виконання, заміну способу виконання або припинення конкретного Замовлення з проведенням необхідних взаєморозрахунків.
17.1. Оферта діє з дати її опублікування на Сайті до моменту відкликання або заміни новою редакцією.
17.2. Виконавець/Продавець може змінювати Оферту на майбутнє шляхом публікації нової редакції із зазначенням дати. До вже укладеного договору застосовується редакція, чинна на момент його Акцепту, якщо інше прямо не погоджено сторонами або не вимагається законом.
17.3. Замовник може зберегти або роздрукувати редакцію Оферти, чинну на момент оформлення конкретного Замовлення.
18.1. У разі запитань або претензій Замовник може звернутися за телефоном +38 (073) 10-10-022 або електронною поштою info@skincare.kyiv.ua. Для швидкого розгляду бажано зазначити ім’я, контактний номер, дату прийому або номер/склад Замовлення та суть звернення.
18.2. Сторони прагнуть вирішувати спори шляхом переговорів. Якщо домовитися не вдалося, спір вирішується відповідно до законодавства України. Право споживача звернутися до компетентного органу або суду не обмежується.
Фізична особа-підприємець: Гавілей Анастасія Геннадіївна
РНОКПП: 3522507246
Адреса державної реєстрації: 70501, Україна, Запорізька область, місто Оріхів, вул. Хмельницького Богдана, будинок 31, квартира 13
Місце надання послуг у Києві: вул. Героїв Дніпра, 3А
Місце надання послуг у Павлограді: вул. Дніпровська, 583
Телефон: +38 (073) 10-10-022
Електронна пошта: info@skincare.kyiv.ua
Сайт: https://skincare.kyiv.ua/
Ліцензія на провадження господарської діяльності з медичної практики: Наказ Міністерства охорони здоров’я України 01.02.2021 № 159
Записатися на послугу
Залиште номер телефону — адміністратор зв’яжеться з вами, уточнить деталі та запропонує зручний час.
Записатися на консультацію
Залиште номер телефону — адміністратор зв’яжеться з вами, щоб уточнити деталі та допомогти із записом.